DOCFLOW ITdm

Gestione dei documenti e processi di Information Technology

La gestione dei sistemi informativi di un'azienda comporta l'esecuzione di attività ad alta intensità documentale, documenti per i quali deve essere spesso effettuata una diffusione controllata all'interno della organizzazione.

Si pensi ad esempio alle note operative, ai manuali di uso e manutenzione.

I documenti all'interno di Docflow Itdm sono organizzati in folder con definizione parametrica; l'accesso ai folder è attribuito ai vari operatori in funzione del ruolo da essi svolto.

Oltre alla navigazione ad albero, i folder sono accessibili mediante ricerche sulle chiavi di indicizzazione oppure sul contenuto. Ogni accesso ai documenti è controllato e tracciato in modo che possa essere disegnata una storia degli accessi.

Docflow ITdm contiene un modulo di approvazione dei documenti a tre livelli che può essere associato ai documenti sensibili; il modulo può terminare con la distribuzione controllata e garantita dei documenti.

Un modulo ulteriore di Docflow ITdm consente la pubblicazione dei documenti in una struttura interna in modo che possa essere consultata in modo controllato da tutti gli utenti della rete.

Docflow ITdm contiene un modulo opzionale di workflow management attraverso il quale è possibile disegnare ed eseguire i processi di gestione di tipi specifici di documenti.

E' possibile inoltre includere in Docflow ITdm un modulo opzionale che consenta di gestire le richieste di servizio da parte degli utenti nell'ottica della misurazione dei livelli di servizio (SLA).

Il modulo opzionale contiene i flussi di gestione di alcuni processi comuni fra i quali la chiamata di supporto, la richiesta di fornitura, etc.; tali flussi possono essere utilizzati come base per lo sviluppo della propria gestione SLA.