Il processo di evasione ordini clienti integrato con CRM fa parte di un piano più ampio di estensione degli archivi e dei processi documentali presenti nella vostra azienda per inglobare anche le attività e i documenti CRM.

Il progetto in questione si suddivide in tre fasi:

1. Migrazione del pregresso: si tratta di trasferire il contenuto dei server aziendali sul documentale Docflow e renderlo visibile a partire da una transazione custom del CRM di SAP;

2. Attivazione dell' "On-line": si caricano i CD forniti dalla società di service nel documentale Docflow collegandoli alla transazione CIC0 in modalità standard SAP (via ArchiveLink);

3. Evoluzione del processo: viene attivata sia la generazione automatica della BA alla fine del processo eWork sia la visualizzazione dei documenti direttamente collegati alla BA stessa dell' azienda.

Tutti i documenti storici vengono migrati sulla nuova piattaforma SAP. Viene effettuato il caricamento nel documentale dei files dei documenti e dei dati ritornando gli stessi files con l' aggiunta dell' URL di visualizzazione completo che verrà utilizzato dal client SAP per vedere le fatture.

Il sistema CRM viene configurato per poter attivare i link tra i documenti del sistema documentalee l' oggetto "Contratto CRM" utilizzando le strutture standard del SAP ArchiveLink. Il sistema documentale viene dotato di un modulo in grado di importare i documenti secondo la struttura dei CD. I documenti vengono quindi archiviati nel sistema documentale completi del profilo dati e i moduli di integrazione DM-SAP provvedono a collegare automaticamente i documenti con le relative Business Activity.

eWork viene utilizzato per la lavorazione delle pratiche, occupandosi di distribuire la documentazione fra gli uffici interessati. Dove prima era l' operatore a generare manualmente la Business Activity, già completata sul CRM di SAP riportando le informazioni di processo di eWork, ora è possibile eliminare quest' ultima attività grazie alla possibilità di sfruttare il meccanismo di generazione automatica delle BA. Alla fine del processo, eWork stesso va a richiamare tale funzionalità generando la BA completata.

Questa nuova funzionalità vi permette di ottenere, oltre al recupero di efficienza operativa in termini di minor tempo impiegato dai vostri operatori, anche un miglioramento dei dati di consuntivo/reportistica SAP.